Assistance technique

Notre engagement à vous maintenir opérationnel

Chez EASYDO Digital Technologies, nous savons que votre activité dépend du bon fonctionnement de notre plateforme — équipements, communications et logiciels — sans accroc. C’est pourquoi notre équipe de support technique est là pour vous fournir une assistance rapide et efficace, dès que vous en avez besoin.

 

Objectif

Notre objectif est simple :
Fournir un support rapide, fiable et expert pour assurer la performance, la disponibilité et la stabilité de votre solution de bout en bout — des équipements physiques aux systèmes de communication jusqu’à la couche applicative SaaS.

Nous sommes là pour minimiser les interruptions, résoudre rapidement les problèmes, et permettre à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel — faire croître votre entreprise.

 

Organisation du support

Notre modèle de support est conçu pour apporter la bonne aide au bon moment :

 

1. Niveaux de support hiérarchisés

• Niveau 1 – Support de première ligne pour le dépannage rapide, les conseils d’utilisation et les problèmes mineurs.
• Niveau 2 – Analyses techniques approfondies pour les problèmes de configuration, performance système et diagnostics matériels.
• Niveau 3 – Support au niveau ingénierie pour les escalades, rapports de bugs et problèmes complexes au niveau infrastructure.

 

2. Accès multicanal

• 💬 Support par email via : support@keypaas.com & support@easydo.co
• 💻 Portail de tickets avec tableau de bord dédié au client
• 📞 Ligne téléphonique directe pour les urgences et incidents prioritaires
• 🔧 Outils de diagnostic et de surveillance à distance (lorsque applicable)

 

3. Base de connaissances intégrée Accès 24/7 aux FAQ, guides de dépannage et bonnes pratiques au sein de la plateforme.

 

🕒 Horaires de service

Nous accompagnons des clients dans différents fuseaux horaires et secteurs, c’est pourquoi nos horaires de service sont adaptés aux besoins réels :

• Support standard :
  du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure GMT+2)
• Support étendu / 24h/24 et 7j/7 en cas d’incident critique :
  Disponible sur demande pour les environnements critiques

 

🔐 Domaines couverts

Notre support technique couvre :

• Équipements – Installation, diagnostics, mises à jour firmware et problèmes de performance
• Systèmes de communication – Connectivité, transmission de données et intégrations réseau
• Applications logicielles – Problèmes utilisateurs, gestion des comptes, fonctionnalités, bugs, mises à jour

 

Besoin d’aide maintenant ?
Contactez support@easydo.co ou support@keypaas.com

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.