Angajamentul nostru de a vă menține operațional

La EASYDO Digital Technologies, știm că afacerea dumneavoastră depinde de funcționarea perfectă a platformei noastre — echipamente, comunicații și software. De aceea, echipa noastră de Suport Tehnic este aici pentru a vă oferi ajutor rapid și eficient ori de câte ori aveți nevoie.

 

Obiectiv

Scopul nostru este simplu:
Oferirea unui suport rapid, de încredere și de specialitate pentru a asigura performanța, disponibilitatea și stabilitatea soluției dumneavoastră complete — de la echipamentele fizice, la sistemele de comunicații și până la nivelul aplicației SaaS.

Suntem aici pentru a minimiza perioadele de nefuncționare, a rezolva rapid problemele și a vă menține echipele concentrate pe ceea ce contează cu adevărat — creșterea afacerii dumneavoastră.

 

Organizarea suportului

Modelul nostru de suport este conceput pentru a oferi ajutorul potrivit, la momentul potrivit:

  1. Nivele ierarhizate de suport
  • Nivel 1 – Suport de primă linie pentru depanare rapidă, ghidare în utilizare și probleme minore.
  • Nivel 2 – Analize tehnice detaliate pentru probleme de configurare, performanța sistemului și diagnosticarea hardware.
  • Nivel 3 – Suport la nivel de inginerie pentru escaladări, rapoarte de erori și probleme complexe de infrastructură.

  1. Acces multicanal
  • 💬 Suport prin email la: support@keypaas.com & support@easydo.co
  • 💻 Portal de ticketing cu dashboard dedicat clientului
  • 📞 Linia telefonică directă pentru probleme urgente/de prioritate înaltă
  • 🔧 Instrumente de diagnosticare și monitorizare de la distanță (unde este cazul)

  1. Bază de cunoștințe integrată Acces la întrebări frecvente, ghiduri de depanare și bune practici — disponibile 24/7 în cadrul platformei.

 

🕒 Ore de serviciu

Oferim suport clienților din diferite fusuri orare și industrii — astfel că programul nostru de lucru este adaptat nevoilor reale:

  • Suport standard:
    Luni – Vineri, între 08:00 – 18:00 (ora GMT+2)
  • Suport extins/24x7 în caz de incident critic:
    Disponibil la cerere pentru medii critice

🔐 Domenii acoperite

Suportul nostru tehnic acoperă:

  • Echipamente – Instalare, diagnosticare, actualizări firmware și probleme de performanță
  • Sisteme de comunicații – Conectivitate, transmiterea datelor și integrarea rețelelor
  • Aplicații software – Probleme ale utilizatorilor, gestionarea conturilor, funcționalități, erori, actualizări

 

Ai nevoie de ajutor acum?
Contactează support@easydo.co sau support@keypaas.com

Suntem aici să te ajutăm — la fiecare pas.

Trimite-ne un mesaj prin formularul nostru de contact. Îți vom răspunde mai repede decât poți spune.